我们如何为您服务？
当我们通过电子邮件、电话、在线留言、网站在线表单等方式收到客户关于其项目的需求时，我们将根据客户的实际需求，在现有解决方案的基础上提供初步评估。若现有方案无法满足要求，我们也将为客户量身设计并开发全新的解决方案。所有咨询均将在15小时内予以回复。 为向客户提供合适的解决方案，客户可能需要提供以下信息： 项目的具体情况，包括工艺流程、投产时间计划、量产计划等； 您产品的运行工况：每个工作周期持续多长时间？停机多长时间？再次启动又需多久？各周期之间间隔多长？每天可运行多少个周期？运行过程中是否会出现卡顿或停机现象？ 电机相关要求：尺寸、电压、负载转速、负载扭矩、轴径等； 电机的特殊要求：耐高温、防水、使用寿命等； 项目的时间计划、电机产品的年产量等。
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在客户测试期间解决问题
当客户对其产品进行测试时，若发现任何问题，我们将对问题进行分析并提供解决方案，同时提出相关改进建议。
需求讨论
为确保提供最佳的直流减速电机解决方案，销售工程师应与客户就以下重要信息进行沟通：
- 直流减速电机的安装尺寸
- 直流减速电机的参数包括：运行负载转速、运行负载转矩、电压、输出负载电流、堵转转矩、堵转电流、工作循环、工作条件、噪声水平、使用寿命、电磁屏蔽等。
- 认证要求，例如CE、ROHS、SGS、TEACH。
- 目标成本与项目计划。
项目评估
根据客户对直流减速电机的需求及项目其他信息，我们的研发团队会对该项目进行分析与评估，并确认是提供现有解决方案还是开发全新解决方案。若需设计一款全新的直流减速电机，东铭的设计团队将出具项目评估报告，说明开发周期、模具成本及潜在风险。
原型样品制造
根据您的需求，我们在完成团队评估并为您提供解决方案后，将为您项目定制原型样品。我们的工程师还将为您绘制2D/3D图纸。
性能测试示例
样品完成后，我们将使用我们的测功机开展一系列基础测试，包括加载转速、加载扭矩、电压和电流的测试，并自动绘制这些数据的曲线图。如客户有循环试验需求，还可进行耐久性测试。
小批量生产和大批量生产
经过严格的循环测试，若样机运行良好并满足客户要求，我们建议客户启动小批量生产，以进行市场测试并获取市场反馈。在开展大批量生产之前，先通过小批量投放市场进行测试至关重要。
配送与售后服务
管理产品线，确保批次交付的前置时间。待所有产品完成批量生产后，我们将按客户要求安排发货。
